Support ohne Vertrag
Alternativ zum Supportvertrag kann Support nach Aufwand bezogen werden. Dabei gelten die regulären Tarife sowie ein Mindestaufwand pro Anfrage von 15 Minuten. Die Erstreaktion erfolgt nach Best-Effort (≈ 72 h).
Grundlegendes
Basic
Business
Enterprise
Erstreaktion
Reaktionszeit bis zur ersten Kontaktaufnahme während den Geschäftszeiten
Best-Effort
(≈ 48 h)
(≈ 48 h)
Priority
(≈ 24 h)
(≈ 24 h)
Individuell
Optional garantiert mit Bonus / Malus
Optional garantiert mit Bonus / Malus
Anzahl Dienste
Bspw. Websites oder externe Schnittstellen.
1
bis 5
Individuell
Supportzeiten
Mo - Do 9-17.30 Uhr
Fr 9-16 Uhr
Fr 9-16 Uhr
Mo - Do 9-17.30 Uhr
Fr 9-16 Uhr
Fr 9-16 Uhr
Mo - Do 9-17.30 Uhr
Fr 9-16 Uhr
Fr 9-16 Uhr
Kommunikation
Telefon, E-Mail, Website-Backend, Live-Chat, SMS, Fernwartung
Telefon, E-Mail, Website-Backend, Live-Chat, SMS, Fernwartung
Telefon, E-Mail, Website-Backend, Live-Chat, SMS, Fernwartung
Kein Mindestaufwand pro Anfrage
Ohne Supportvertrag gibt es Mindestaufwendungen für jede Anfrage.
Vor-Ort-Support
Falls eine Fernwartung unmöglich ist oder ein physisches Meeting gewünscht ist. Inkl. Anfahrtszeit.
–
Notfall-Service
Für dringende Fälle während 24 Stunden und 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr.
–
Leistungen
Basic
Business
Enterprise
Anwenderfragen
Technische Störungen
Domain-Management
Registrierung und Verwaltung der Domains für Ihre Firma. Sie erhalten eine Sammelrechnung von uns.
Inhalte übernehmen
Funktionale Erweiterungen
(Web Developer)
(Web Developer)
bis 15 Min
pro Anfrage
pro Anfrage
bis 120 Min
pro Anfrage
pro Anfrage
Einführung neuer Mitarbeitenden
Systemschulungen zur Einführung neuer Mitarbeitenden.
–
bis 120 Min
pro Anfrage
pro Anfrage
Online Marketing Leistungen
Erbringung der von uns angebotenen Online Marketing Leistungen
–
Managed Website Updates
–
–
Cloudflare Security Services
exkl. Setup und Lizenzgebühren
–
Managed Premium Backup
exkl. Setup und Lizenzgebühren
–
Konditionen
Basic
Business
Enterprise
Stundenkontingent pro Jahr
2 h
ab 4 h
ab 24 h
Preis pro Jahr
exkl. 7.7% MWST
CHF 280
ab CHF 600
Individuell
Erweiterung des Stundenkontingentes
Optionale Erweiterung des Stundenkontingentes vor Vertragsabschluss. Dadurch profitieren Sie von mehr Leistungen zum reduzierten Stundensatz.
x
CHF 150 / h
Individuell
Mehrleistungen zum Stundenkontingent
Leistungen welche das Stundenkontingent überschreiten oder durch den Vertrag nicht gedeckt sind.
Reguläre Tarife, Mindestaufwand
Reguläre Tarife
Einheitsstundensatz
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mit Enrico Luca Kindle
Welcher Supportvertrag eignet sich am besten für Ihr Projekt? Was sind die genauen Unterschiede? Welche Konditionen gelten?
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