Allgemeine Geschäfts­bedingungen

1. Geltungsbereich und Definitionen

Die nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB» genannt) gelten für alle Geschäftsbeziehungen zwischen der walsermedia AG (nachfolgend «walsermedia», «wir» oder «Auftragnehmer» genannt) und der Kundschaft (nachfolgend «Kundschaft», «du» oder «Auftraggeber» genannt) für Dienstleistungen und Produkte (nachfolgend «Leistungen» genannt), die auf unserer Website www.walsermedia.com (nachfolgend «Website» genannt) angeboten oder mit der Kundschaft besonders vereinbart werden.

Mit der Kundschaft schriftlich abgeschlossene Einzelvereinbarungen gehen den vorliegenden AGB vor. Bei Widersprüchen gilt folgende Rangordnung:

1. schriftliche Einzelvereinbarung
2. Service Level Vereinbarung
3. Offerte bzw. Auftragsbestätigung
4. diese AGB.

Entgegenstehende Allgemeine Geschäftsbedingungen der Kundschaft werden ohne schriftliche Vereinbarung nicht anerkannt.

walsermedia behält sich das Recht vor, diese AGB und die Service Level Vereinbarungen anzupassen. Änderungen werden der Kundschaft mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Widerspricht die Kundschaft nicht innerhalb dieser Frist schriftlich, gelten die Änderungen als genehmigt.

2. Angebotene Leistungen

Wir erbringen Leistungen in folgenden Bereichen:

• Online-Plattformen: Konzeption, Entwicklung, Hosting, Betrieb und Wartung von Websites mit CMS, interaktiven Webapplikationen, Kunden- und Mitgliederportalen sowie kombinierten Schnittstellen.
• Business-Tools: Bereitstellung, Integration, Hosting und Betrieb von standardisierten und massgeschneiderten Geschäftsanwendungen (z.B. CRM, Social Media Management, Dokumentenverwaltung, Event-Tools und Schnittstellen).
• KI-Workspace: Bereitstellung, Integration und Betrieb von DSGVO-konformen KI-Assistenzen, Automatisierungen, Workflows, Agenten und API-Integrationen unter der Marke kaio.
• Schulungen und Beratung: Firmenkurse, Workshops und Weiterbildungen in unseren Fachbereichen.

3. Vertragsabschluss

Website-Inhalte haben informativen Charakter ohne Rechtsbindung. Rechtlich bindende Angebote erfolgen ausschliesslich durch schriftliche Offerten mit 30-tägiger Gültigkeit. Der Vertragsabschluss erfolgt durch Annahme der Offerte durch die Kundschaft und nachfolgende Auftragsbestätigung oder Leistungsbeginn durch walsermedia.

4. Vertragspflichten von walsermedia

walsermedia ist zur sorgfältigen, gewissenhaften und getreuen Ausführung der Leistung verpflichtet. Ein bestimmter Erfolg ist nicht geschuldet.

walsermedia ist verpflichtet, gut ausgebildete und mit den nötigen Fachkenntnissen versehene Mitarbeitende einzusetzen und diese bei der Auftragsausführung fortlaufend zu betreuen und zu kontrollieren.

walsermedia ist zu allen Handlungen ermächtigt, die zur ordnungsgemässen Ausführung des Auftrags gehören. walsermedia wird die Kundschaft auf Verlangen über den Stand der Leistungen informieren und darüber Rechenschaft ablegen.

5. Mitwirkungspflichten der Kundschaft

5.1 Informationspflichten

walsermedia erbringt ihre Leistungen auf der Grundlage der Informationen, die von der Kundschaft erteilt werden. Die Kundschaft ist verpflichtet, walsermedia nach Kräften zu unterstützen und alle zur ordnungsgemässen Auftragsausführung notwendigen Informationen und Unterlagen rechtzeitig und korrekt zur Verfügung zu stellen. Für die sachliche Richtigkeit und Vollständigkeit dieser Informationen ist ausschliesslich die Kundschaft verantwortlich.

Auf Verlangen von walsermedia hat die Kundschaft die Richtigkeit und Vollständigkeit der von ihr vorgelegten Unterlagen sowie ihrer Auskünfte und mündlichen Erklärungen schriftlich zu bestätigen, um Nachweise für gesetzliche Vorgaben zu dokumentieren (bspw. Datenschutz).

5.2 IT-Sicherheit

Die Kundschaft hat ihre eigene IT-Infrastruktur so abzusichern, dass diese nicht zur Gefahrenquelle für andere wird und weder die Sicherheit, die Integrität noch die Verfügbarkeit der Infrastruktur, welche walsermedia für ihre Dienstleistungen einsetzt, beeinträchtigt wird. walsermedia kann Dienste ganz oder teilweise sperren, wenn Systeme der Kundschaft die Sicherheit, die Integrität oder die Verfügbarkeit der Infrastruktur beeinträchtigen.

Die Kundschaft ist verpflichtet, walsermedia innerhalb angemessener Frist zu informieren, sobald sie Kenntnis von Sicherheitsvorfällen erlangt, die walsermedia-Services oder -Systeme gefährden oder beeinträchtigen könnten. Dies umfasst die Kompromittierung von Zugangsdaten, unbefugte Zugriffe auf die eigene IT-Infrastruktur sowie sonstige Sicherheitsvorfälle mit potenziellem Bezug zu gemeinsam genutzten Systemen. walsermedia ist berechtigt, nach einer solchen Meldung umgehend angemessene Sicherheitsmassnahmen zu ergreifen, einschliesslich der vorübergehenden Sperrung von Zugängen oder Services, bis die Sicherheit wiederhergestellt ist.

5.3 Rechtmässige Nutzung

Die Kundschaft verpflichtet sich, die Dienste von walsermedia ausschliesslich im Rahmen der geltenden Gesetze von Liechtenstein und der Schweiz zu nutzen. Die Kundschaft stellt sicher, dass alle von ihr verbreiteten Inhalte rechtmässig sind und keine gesetzeswidrigen, diskriminierenden oder rechtsverletzenden Inhalte verbreitet werden.

6. Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI)

walsermedia kann zur Erbringung und Optimierung ihrer Leistungen KI-Systeme einsetzen. Die Systeme dienen der Unterstützung menschlicher Arbeitsprozesse. Soweit fachlich erforderlich, werden deren Ergebnisse durch qualifizierte Mitarbeitende überprüft.

Im Rahmen der Leistungserbringung dürfen auch Kunden- und Personendaten durch sorgfältig ausgewählte externe KI- und Cloud-Dienstleister verarbeitet werden. walsermedia setzt hierfür grundsätzlich Enterprise-Dienste ein, deren Datenverarbeitung vertraglich auf die Schweiz oder den EU-/EWR-Raum beschränkt ist und bei denen die übermittelten Daten nicht zum Training allgemein verfügbarer KI-Modelle verwendet werden.

7. Termine

Allfällige Termine für die Durchführung der abgemachten Leistungen werden mit der Kundschaft vereinbart. Terminvereinbarungen können über unser Online-Reservations-System, telefonisch oder per E-Mail erfolgen. walsermedia behält sich das Recht vor, einen Termin aufgrund unvorhergesehener Umstände ohne Kosten- und Entschädigungsfolgen abzusagen oder zu verschieben.

8. Leistungsänderung

walsermedia trägt Änderungswünsche in der Leistungserfüllung durch die Kundschaft soweit zumutbar Rechnung. Mehrkosten für Leistungsänderungen werden nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung der Kundschaft verrechnet.

9. Beauftragung von Dritten

walsermedia ist berechtigt, für die Erfüllung des Auftrags nach eigenem Ermessen Dritte zu beauftragen. In diesem Fall sorgt walsermedia dafür, dass die vertraglichen Pflichten von walsermedia durch den Dritten eingehalten werden.

10. Vergütung, Spesen und Steuern

Die Vergütung erfolgt zu den in der Offerte oder Auftragsbestätigung mitgeteilten Konditionen. Für Leistungen nach Aufwand, Arbeiten ausserhalb vereinbarter Leistungskontingente sowie Notfall- und Pikett-Einsätze gelten die Ansätze und Zuschläge gemäss der jeweils anwendbaren Service Level Vereinbarung. Bei laufenden Services (Managed Service) für Online-Plattformen, Business-Tools oder den KI-Workspace erfolgt die Abrechnung monatlich oder jährlich im Voraus.

walsermedia ist berechtigt, die Preise für laufende Services höchstens einmal pro Vertragsjahr anzupassen. Die Kundschaft wird mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten schriftlich informiert. Übersteigt die Anpassung 10 % der bisherigen Vergütung für den betroffenen Service, kann die Kundschaft den betroffenen Service auf den Zeitpunkt des Inkrafttretens kündigen.

Wird die vereinbarte Lizenzierung überschritten, insbesondere durch zusätzliche Nutzer:innen oder eine erweiterte Nutzung des Service, wird die Mehrnutzung ab dem Zeitpunkt ihres Entstehens zu den geltenden Konditionen nachverrechnet. walsermedia informiert die Kundschaft vorgängig.

Spesen und sonstige Auslagen sind in der Vergütung nicht inbegriffen und werden der Kundschaft separat zu den effektiven Kosten bzw. branchenüblichen Sätzen in Rechnung gestellt, sofern nicht etwas anderes vereinbart wurde.

Die Vergütung und die Spesen verstehen sich exklusive Mehrwertsteuer und allfälligen weiteren gesetzlichen Abgaben.

11. Software as a Service und Managed Services

11.1 Service-Angebot

walsermedia bietet SaaS und Managed Services an, einschliesslich Website-Hosting, Hosting von Geschäftsanwendungen und des KI-Workspaces kaio. Diese Services umfassen Hosting, Betrieb, Wartung, Sicherheitsmonitoring und Support für von walsermedia entwickelte oder bereitgestellte Lösungen.

Die jeweils aktuelle Service Level Vereinbarung (SLA) ist integrierender Bestandteil des Vertrages für alle SaaS- und Managed-Services. Sofern in der Offerte oder Einzelvereinbarung nicht ausdrücklich ein abweichendes Service Level vereinbart wurde, gilt standardmässig mindestens SLA 1.

Von walsermedia entwickelte Lösungen werden grundsätzlich ausschliesslich als Managed Service auf der Infrastruktur von walsermedia betrieben. Eine Auslieferung zum Eigenbetrieb durch die Kundschaft oder zum Betrieb bei Dritten erfolgt nicht, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde. Der Managed Service ist integrierender Bestandteil der Leistung; ein Anspruch auf Herausgabe von Quellcode, Systemabbildern oder Infrastrukturkonfigurationen besteht nicht.

11.2 Verfügbarkeit und Wartung

Wartungsfenster, Wartungsintervalle und geplante Unterbrüche richten sich nach der jeweils anwendbaren Service Level Vereinbarung.

Eine bestimmte Verfügbarkeit wird nur zugesichert, soweit dies in der Service Level Vereinbarung ausdrücklich vereinbart ist. Zeiten geplanter Wartung, Störungen bei Drittanbietern sowie Ereignisse höherer Gewalt gelten nicht als Ausfallzeit.

11.3 Support und Monitoring

walsermedia überwacht die betriebenen Services laufend und informiert über die Statusseite unter https://status.walsermedia.com über allfällige Betriebsunterbrüche.

Art und Umfang des Monitorings sowie Supportkanäle, Servicezeiten, Reaktionszeiten und Notfall-Dienste richten sich nach der anwendbaren Service Level Vereinbarung.

11.4 Backups und Zugriffe

walsermedia erstellt regelmässige Backups der gehosteten Services. Umfang, Häufigkeit, Aufbewahrungsdauer und Wiederherstellungszeiten richten sich nach der jeweils anwendbaren Service Level Vereinbarung (mindestens SLA 1).

Die Kundschaft bleibt für die Sicherung ihrer Daten mitverantwortlich. Für Datenverluste, die auf fehlende eigene Sicherungen der Kundschaft zurückzuführen sind, übernimmt walsermedia keine Haftung AGB. Ansprüche bei Nichterfüllung richten sich nach Ziffer 17 und Ziffer 18 AGB.

11.5 Zugriffsrechte

Die Zugriffsrechte der Kundschaft beschränken sich aus Sicherheitsgründen auf Anwenderrechte. Administrative Zugriffe auf Server, Datenbanken und Infrastruktur verbleiben bei walsermedia.

Datenexporte stellt walsermedia der Kundschaft auf Anfrage in einem gängigen, maschinenlesbarem Format bereit.

12. Domains

Wenn die Kundschaft über walsermedia eine Domain registrieren lässt, kommt der Vertrag unmittelbar zwischen der Kundschaft und der jeweiligen Vergabestelle zustande. walsermedia gilt als Beauftragte der Kundschaft für die Domainverwaltung.

walsermedia hat auf die Domainvergabe keinen Einfluss und übernimmt keine Haftung dafür, dass die beantragten Domains tatsächlich zugeteilt werden. Die Kundschaft hat dafür zu sorgen, dass ihre Domainnamen rechtmässig gebraucht werden können und keine Rechte Dritter verletzen.

13. Rechnungsstellung

• Projektarbeiten: Ab Projektbeginn stellen wir monatliche Akontorechungen aus, die den Projektfortschritt des jeweiligen Monats abrechnen (maximal 80% des Auftragsvolumens).

• Laufende Services: SaaS-Lösungen, Managed Services und ähnliche Dienste werden monatlich oder jährlich im Voraus abgerechnet.
• Kostenvorschüsse: walsermedia kann angemessene Kostenvorschüsse vor Beginn der Leistungserbringung verlangen.

Alle Rechnungen sind innerhalb von 20 Tagen netto zu begleichen.

Bei Zahlungsverzug kann walsermedia nach erfolgloser Mahnung den Zugang zu Leistungen verweigern oder laufende Services sperren. Bei länger als 60 Tage andauerndem Zahlungsverzug kann walsermedia den Vertrag fristlos auflösen.

14. Urheber- und Nutzungsrecht

Individuell erstellte urheberrechtlich geschützte Werke: An individuell für die Kundschaft erstellten urheberrechtlich geschützten Werken räumt walsermedia der Kundschaft für die Dauer des Vertragsverhältnisses ein nicht ausschliessliches und nicht übertragbares Nutzungsrecht zur Nutzung im Rahmen des von walsermedia erbrachten Managed Service gemäss Ziffer 11.1 ein. Der Umfang der Nutzung richtet sich nach der vereinbarten und verrechneten Lizenzierung. Ein Recht auf Eigenbetrieb, Weitergabe, Bearbeitung oder Vervielfältigung des Quellcodes besteht nicht, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.

Vorbestehende Werke und Standard-Software: Urheberrechte an bereits vor Auftragsbeginn bestehenden Werken, Standard-Software, Frameworks und Methoden von walsermedia verbleiben vollumfänglich bei walsermedia.

Open-Source-Software und Werke Dritter: Soweit Leistungsergebnisse Open-Source-Software oder andere urheberrechtlich geschützte Komponenten Dritter enthalten, gelten für diese die jeweiligen Lizenzbedingungen der Rechteinhaber.

Werke und Inhalte der Kundschaft: Rechte an Inhalten, Daten, Texten, Bildern und Marken der Kundschaft verbleiben vollumfänglich bei der Kundschaft.

15. Geheimhaltung

walsermedia und die Kundschaft sind verpflichtet, Dritten gegenüber strengstes Stillschweigen über alle sich gegenseitig anvertrauten oder sonst bekannt gewordenen geschäftlichen, betrieblichen oder technischen Informationen und Vorgänge zu wahren, welche vertraulichen Charakter haben. Diese Pflicht besteht über die Beendigung des Vertrags uneingeschränkt fort.

16. Aufbewahrung von Unterlagen / Zurückbehaltungsrecht

walsermedia hat die von der Kundschaft erhaltenen Unterlagen aller Art sorgfältig aufzubewahren und verwendet diese nur in direktem Zusammenhang mit der Ausführung des Auftrags oder soweit eine gesetzliche Pflicht besteht.

17. Gewährleistungen

Projektarbeiten: Soweit die Leistungen mangelhaft sind, beschränkt sich der Anspruch der Kundschaft, soweit gesetzlich zulässig, nach Wahl von walsermedia auf Nachbesserung, Minderung oder Ersatz. Eine Gewährleistungspflicht entfällt bei erheblichen Änderungen an den Leistungen durch die Kundschaft oder Dritte.

Laufende Services: Bei SaaS oder Managed Services ist walsermedia zur ordnungsgemässen Leistungserbringung für die Dauer der Vertragslaufzeit verpflichtet.

18. Haftung

walsermedia haftet für Schäden, soweit diese ihre direkte Ursache in einer nachgewiesenen vorsätzlichen oder grobfahrlässigen Verletzung der vertraglichen Pflichten durch walsermedia haben.

Die Kundschaft haftet walsermedia gegenüber für Schäden, die auf eine vorsätzliche oder grobfahrlässige Verletzung der Mitwirkungspflichten oder unrechtmässige Handlungen zurückzuführen sind.

walsermedia haftet nicht für Mängel und Störungen, die walsermedia nicht zu vertreten hat, vor allem nicht für Sicherheitsmängel und Betriebsausfälle von Drittunternehmen.

Soweit gesetzlich zulässig, ist jede weitere gegenseitige Haftung aus Vertrag oder aus einem anderen Rechtsgrund ausdrücklich ausgeschlossen.

19. Höhere Gewalt

Im Falle höherer Gewalt hat die betroffene Partei die andere Partei von der Art des betreffenden Ereignisses und seiner voraussichtlichen Dauer so rasch wie möglich schriftlich zu benachrichtigen. Die Parteien werden sich bemühen, die Auswirkungen so weit als möglich zu reduzieren.

20. Sperrung von Leistungen

walsermedia behält sich vor, Leistungen bei Verstössen gegen geltendes Recht oder missbräuchlicher Nutzung ohne Vorankündigung zu sperren oder zu beenden.

21. Kooperation mit Behörden

walsermedia kooperiert mit Behörden ausschliesslich im Rahmen rechtsverbindlicher Anordnungen nach liechtensteinischem und schweizerischem Recht. Die Kundschaft wird über behördliche Datenanfragen informiert, sofern dies rechtlich zulässig ist.

22. Beendigung des Vertrags

Der Vertrag endet durch Erfüllung der vereinbarten Leistungen, durch Ablauf der vereinbarten Laufzeiten oder durch Kündigung.

Monatlich abgerechnete Verträge haben eine Laufzeit von einem Monat und verlängern sich automatisch um jeweils einen weiteren Monat, sofern sie nicht mit einer Frist von 30 Tagen auf das Monatsende gekündigt werden.

Jährlich im Voraus bezahlte Leistungen haben eine Vertragslaufzeit von einem Jahr und verlängern sich automatisch um jeweils ein weiteres Jahr, sofern sie nicht mit einer Frist von 30 Tagen vor Ablauf der jeweiligen Laufzeit gekündigt werden.

Die Kündigung bedarf zu ihrer Wirksamkeit der Schriftform.

23. Datenschutz

walsermedia erhebt und verarbeitet nur personenbezogene Daten, die zur Durchführung des mit der Kundschaft abgeschlossenen Vertrags notwendig sind im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen. Auf Anfrage der Kundschaft stellt walsermedia einen schriftlichen Auftragsverarbeitungsvertrag gemäss den geltenden Datenschutzbestimmungen aus.

24. Salvatorische Klausel

Sollte eine der Bestimmungen dieser AGB aus irgendeinem Grund rechtswidrig, ungültig oder nicht durchsetzbar sein oder werden, so berührt dies die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht.

25. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Auf diese AGB findet ausschliesslich liechtensteinisches Recht Anwendung. Der Gerichtsstand ist ausschliesslich der Sitz von walsermedia.