Notfall-Service

Der Notfall-Service steht Ihnen in dringenden Fällen während 24 Stunden am Tag und 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr zur Verfügung. Für Kund:innen mit Business- oder Enterprise-Supportvertrag.

Informationen

Der Notfall-Service mit garantierter Erstreaktion innert 1 Stunde kann telefonisch unter +423 390 00 70 / +41 81 511 03 03 oder über das Formular angefordert werden.

Voraussetzung dafür ist ein aktiver Supportvertrag mit Notfall-Service. Dieser ist bei der Variante Business oder Enterprise inklusive.

Weitere Informationen finden Sie auf Ihrem persönlichen Datenblatt für den Notfall-Service.

Notfall-Service anfordern

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FAQs zum Notfall-Service

Welche Arten von Notfällen sind abgedeckt?

Welche Arten von Notfällen sind abgedeckt?

Sie können uns zu jedem Anliegen kontaktieren, das die von uns bereitgestellten Leistungen betrifft. Bei Verfügbarkeitsproblemen einer Website empfehlen wir jedoch, unsere Statuspage zu prüfen und mindestens 15 Minuten abzuwarten. Bei allgemeinen Server-Störungen werden wir und unsere Auftragsverarbeiterin üblicherweise automatisch alarmiert und es werden geeignete Massnahmen eingeleitet.

Wieso ist der Notfall-Service kostenpflichtig?

Wieso ist der Notfall-Service kostenpflichtig?

Mit dem Auslösen des Notfall-Services wird im Hintergrund eine Alarmkette ausgelöst und entsprechend Mitarbeitende aufgeboten. Die Kosten entstehen durch die Bereitstellung der Alarmkette und sind deshalb unabhängig von der Lösung der Problemstellung.

Was passiert, wenn ein Problem eindeutig bei walsermedia oder einer Auftragsverarbeiterin lag?

Was passiert, wenn ein Problem eindeutig bei walsermedia oder einer Auftragsverarbeiterin lag?

Die Kosten für den Notfall-Service beziehen sich grundsätzlich auf den Service selbst und nicht auf die Ursache eines Problems oder einer Störung und werden somit immer fällig.

Was geschieht, wenn walsermedia mir nicht helfen kann?

Was geschieht, wenn walsermedia mir nicht helfen kann?

Wir können naturgemäss nicht garantieren, jedes Problem lösen zu können oder dies in einer bestimmten Zeit zu tun. Die Kosten für den Notfall-Service fallen unabhängig vom Problemlösungsstatus an.