Notfall-Service | walsermedia AG

conditions

Voraussetzung

Kund:innen mit einem aktiven Business oder Enterprise Supportvertrag steht der Notfall-Service an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr zur Verfügung.

feedback

Erstreaktion

Innerhalb von maximal einer Stunde wird sich jemand von uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.

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Datenblatt

Weitere Informationen finden Sie auf Ihrem persönlichen Datenblatt für den Notfall-Service. Dieses haben Sie bei Vertragsabschluss erhalten.

Alarmierung via Formular

Füllen Sie das nachstehende Formular aus.

„*“ zeigt erforderliche Felder an

Alarmierung via Telefon

Rufen Sie uns unter +423 390 00 70 oder +41 81 511 03 03 an.

Anruf wird bedient

Teilen Sie uns direkt mit, dass es sich um einen Notfall handelt.

Anruf wird nicht bedient

Folgen Sie der Ansage und drücken Sie die entsprechende Taste für den Notfall-Service. Anschliessend müssen Sie den persönlichen Notfall-Service Code eingeben.

Verifizierung

Bei erfolgreicher Verifizierung erhalten Sie die Ansage, dass die Alarmierung gestartet wurde.

FAQs zum Notfall-Service

Welche Arten von Notfällen sind abgedeckt?

Sie können uns zu jedem Anliegen kontaktieren, das die von uns bereitgestellten Leistungen betrifft. Bei Verfügbarkeitsproblemen einer Website empfehlen wir jedoch, unsere Statuspage zu prüfen und mindestens 15 Minuten abzuwarten. Bei allgemeinen Server-Störungen werden wir und unsere Auftragsverarbeiterin üblicherweise automatisch alarmiert und es werden geeignete Massnahmen eingeleitet.

Wieso ist der Notfall-Service kostenpflichtig?

Mit dem Auslösen des Notfall-Services wird im Hintergrund eine Alarmkette ausgelöst und entsprechend Mitarbeitende aufgeboten. Die Kosten entstehen durch die Bereitstellung der Alarmkette und sind deshalb unabhängig von der Lösung der Problemstellung.

Was passiert, wenn ein Problem eindeutig bei walsermedia oder einer Auftragsverarbeiterin lag?

Die Kosten für den Notfall-Service beziehen sich grundsätzlich auf den Service selbst und nicht auf die Ursache eines Problems oder einer Störung und werden somit immer fällig.

Was geschieht, wenn walsermedia mir nicht helfen kann?

Wir können naturgemäss nicht garantieren, jedes Problem lösen zu können oder dies in einer bestimmten Zeit zu tun. Die Kosten für den Notfall-Service fallen unabhängig vom Problemlösungsstatus an.