Der Notfall-Service steht Ihnen in dringenden Fällen während 24 Stunden am Tag und 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr zur Verfügung. Für Kund:innen mit Business- oder Enterprise-Supportvertrag.
Der Notfall-Service mit garantierter Erstreaktion innert 1 Stunde kann telefonisch unter +423 390 00 70 / +41 81 511 03 03 oder über das Formular angefordert werden.
Voraussetzung dafür ist ein aktiver Supportvertrag mit Notfall-Service. Dieser ist bei der Variante Business oder Enterprise inklusive.
Weitere Informationen finden Sie auf Ihrem persönlichen Datenblatt für den Notfall-Service.
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Sie können uns zu jedem Anliegen kontaktieren, das die von uns bereitgestellten Leistungen betrifft. Bei Verfügbarkeitsproblemen einer Website empfehlen wir jedoch, unsere Statuspage zu prüfen und mindestens 15 Minuten abzuwarten. Bei allgemeinen Server-Störungen werden wir und unsere Auftragsverarbeiterin üblicherweise automatisch alarmiert und es werden geeignete Massnahmen eingeleitet.
Mit dem Auslösen des Notfall-Services wird im Hintergrund eine Alarmkette ausgelöst und entsprechend Mitarbeitende aufgeboten. Die Kosten entstehen durch die Bereitstellung der Alarmkette und sind deshalb unabhängig von der Lösung der Problemstellung.
Die Kosten für den Notfall-Service beziehen sich grundsätzlich auf den Service selbst und nicht auf die Ursache eines Problems oder einer Störung und werden somit immer fällig.
Wir können naturgemäss nicht garantieren, jedes Problem lösen zu können oder dies in einer bestimmten Zeit zu tun. Die Kosten für den Notfall-Service fallen unabhängig vom Problemlösungsstatus an.