Neben Telefon, E-Mail, Live-Chat sowie WhatsApp und SMS sind wir für unsere Kund:innen auch über das Website-Backend erreichbar. Dadurch ist es jetzt noch einfacher, Supportanfragen bei uns einzureichen.
Als Website-Betreuer:in können Sie uns alles direkt über Ihre Website übermitteln – ganz einfach mit einem Klick auf das Tab „walsermedia Support“ am rechten Bildschirmrand. Doch nicht nur in eigener Sache – auch für Ihre Website kann das dafür eingesetzte Tool nützlich sein: Egal ob technische Störungen, Fehler, Verbesserungsvorschläge, Fragen oder Feedback.
Welche Vorteile bietet die Einreichung einer Supportanfrage über die Website?
Sie können der Anfrage einen Screenshot hinzufügen und darauf Markierungen sowie Kommentare anbringen. Auch ist es möglich, einen Videoclip oder eine Sprachaufzeichnung aufzunehmen. So ist der Sachverhalt für uns auf den ersten Blick ersichtlich. Durch Automatisierungen zur Identifizierung und Priorisierung der Anfragen entsprechend dem vereinbarten Supportvertrag können wir Ihre Supportanfragen effizient beantworten.
Da Angaben über die Nutzerumgebung (wie zum Beispiel Browser, Betriebssystem und Displaygrösse) mitgeschickt werden, ist ein allfälliges Fehlverhalten einfacher eingrenzbar. Wir erhalten alle wichtigen Informationen, die wir zur Fehlerbehebung benötigen.
Das Tool funktioniert auf allen Endgeräten und Browsern und kann somit auch unterwegs genutzt werden. Eine Supportanfrage kann durch jede eingeloggte Person an uns übermittelt werden. So kann zum Beispiel auch Ihre Grafikagentur Anfragen direkt über Ihr Website-Backend bei uns einreichen, was die Zusammenarbeit vereinfacht.
Ein einfaches Tool, viele Möglichkeiten
Auch für Ihre eigene Website kann dieses Tool von Nutzen sein. Es gibt verschiedene Anwendungsmöglichkeiten dafür:
- Feedback: Holen Sie nach einem Relaunch Feedback zu Ihrem Webauftritt direkt auf der Website ein und geben Sie User:innen die Möglichkeit, diesen zu bewerten.
- Kundenservice: Anfragen werden an Ihr E-Mail-Postfach oder CRM-System übermittelt. Ebenfalls können automatisiert Tickets erstellt werden.
- Umfragen: Befragen Sie Ihre Website-Besucher:innen zu wichtigen Themen und veröffentlichen Sie die Ergebnisse der Umfrage auf Ihrer Website.
- Prototyping: Testen Sie verschiedene Versionen Ihrer Website oder Webanwendung und dokumentieren Sie eventuelle Bugs.
Sowohl der Button als auch das Formular kann nach Ihren Vorgaben gestaltet werden. Das Tool lässt sich auf Ihre Anforderungen anpassen und mittels Schnittstelle in bestehende Workflows und Task-Management-Systeme integrieren.
Die erhobenen Daten werden in Europa anonymisiert gespeichert und die Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung gewährleistet.
Interessiert? Gerne informieren wir Sie detailliert darüber, ob das Tool für Ihr Projekt geeignet ist und wie Sie es für sich nutzen können.
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